Fale com o ProValidPhone
Atendemos por e-mail, em português, em dias úteis. Escolha o canal certo abaixo e inclua o que pedimos: a resposta sai mais rápida quando já temos o contexto.
Suporte técnico
Dúvidas de integração, erros da API, chave revogada por engano.
[email protected]- E-mail da conta e prefixo da API key (nunca a chave completa)
- Endpoint chamado, código HTTP e corpo da resposta
- Data, hora e, se houver, o
idda sessão
Comercial e volume
Planos de produção, cota mensal maior, contrato e nota fiscal.
[email protected]- Volume estimado de verificações por mês
- Proporção esperada entre SMS e ligação com voz
- Caso de uso (cadastro, login, confirmação de operação)
Privacidade e dados
Pedidos de titulares (LGPD), encarregado de dados e incidentes.
[email protected]- Qual direito deseja exercer (acesso, correção, eliminação)
- Telefone ou e-mail ao qual o pedido se refere
- Leia antes a Política de privacidade
Antes de escrever
A maior parte das dúvidas técnicas está respondida na documentação da API: autenticação, endpoints, códigos de erro e limites. As perguntas sobre cobrança estão na página de preços.
Perguntas frequentes sobre o atendimento
Qual o prazo de resposta do suporte?
Respondemos por e-mail em dias úteis, em horário comercial de Brasília. Mensagens com o contexto completo (endpoint, código HTTP, corpo da resposta e id da sessão) costumam ser resolvidas na primeira resposta.
Posso enviar minha API key completa para o suporte?
Não. Envie apenas o prefixo que aparece no painel (por exemplo, pvp_live_a1b2). A chave completa é segredo da sua aplicação; se ela foi exposta, revogue no painel e gere outra.
Como contratar um plano de produção?
Escreva para [email protected] com o volume mensal estimado, a proporção entre SMS e voz e o caso de uso. A proposta traz a cota mensal e o preço por verificação enviada em cada canal.
Existe atendimento por telefone ou chat?
No momento o atendimento é por e-mail. Assim garantimos registro do histórico e resposta com o contexto técnico completo. Outros canais serão anunciados nesta página quando disponíveis.